Rückgaberecht

Rücksendungen

Bevor Sie eine Rücksendung in Betracht ziehen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@eikenshop.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter, klären das Problem und stellen Ihnen alle notwendigen Informationen sowie das Rücksendeformular zur Verfügung. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel.

Unsere „Zufrieden oder Geld zurück“-Garantie gilt für einen Zeitraum von 30 Tagen nach dem Lieferdatum. Wenn seit der Lieferung Ihres Kaufs mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Rücksendungen außerhalb dieses Zeitraums werden (auf Kosten des Kunden) zurückgesendet.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in einem neuwertigen Zustand sein (benutzte Taschen werden nicht akzeptiert). Zudem muss er sich in der Originalverpackung mit dem Produktetikett befinden.

Personalisierte oder geprägte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Bitte legen Sie der Rücksendung eine Rechnung oder einen Kaufnachweis bei (z. B. eine Rechnung), entweder im Paket oder per E-Mail, damit wir Ihren Kauf identifizieren und so schnell wie möglich erstatten können.

Rücksendeadresse:

SARL WILD BLOOM & CO
378 Route de la Balme
Résidence l'Adonis, B.P. 85
73150 Val d'Isère
Frankreich

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung. Wir informieren Sie auch, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Zusätzlich benötigen wir die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Rücksendepakets, damit wir den Rückgabeprozess besser nachverfolgen können.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die entstehen, weil Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben – z. B. Express- oder Prioritätsversand).

Wird die Rücksendung abgelehnt, weil eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt wurde, senden wir Ihnen das Produkt auf Ihre Kosten zurück oder lagern es ein, bis wir eine Anweisung von Ihnen erhalten.

Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann etwas dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird. Danach kontaktieren Sie Ihre Bank, da es oft etwas Bearbeitungszeit gibt, bevor eine Rückerstattung sichtbar ist.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@eikenshop.com.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Warenwertes. Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen einen Gutschein per E-Mail zu.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder die Bestellung an den ursprünglichen Käufer gesendet wurde, erfolgt die Rückerstattung an diesen.

Versandkosten & Rücksendungen

Im Falle einer Rücksendung sind Sie für die Versandkosten selbst verantwortlich.

Die Versanddauer eines umgetauschten Produkts kann je nach Wohnort variieren. Wenn Sie außerhalb Frankreichs versenden, empfehlen wir die Nutzung eines versicherten Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendung muss entweder an unsere Firmenadresse oder an die von unserem Kundendienst angegebene Adresse erfolgen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten. Im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung während des Transports erfolgt keine Rückerstattung.

Wichtig bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern:

Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für zusätzliche Kosten, Einfuhrgebühren oder Steuern, die bei der Rücksendung anfallen können. Falls solche Gebühren bei der Zustellung Ihrer Rücksendung erhoben werden, werden diese automatisch von der Rückerstattung abgezogen.

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