Häufig gestellte Fragen

Unsere Rucksäcke werden aus Leder und Baumwollleinen, gewachst oder ungewachst, hergestellt.

Gewachstes Segeltuch ist dank der aufgetragenen Wachsschicht wasserabweisend, aber nicht wasserdicht.

Ungewachstes Segeltuch kann nicht als wasserdicht bezeichnet werden, auch wenn es einigen Tropfen standhält.

Wir bieten jedoch Wachsstangen an, um Ihre Leinwand zu imprägnieren, wenn Sie dies wünschen (andere Imprägniermittel sind ebenfalls auf dem Markt erhältlich, aber wir empfehlen unsere speziellen Wachse).

Natürlich verkaufen wir auch Ersatzteile für unsere Taschen, sofern sie verfügbar sind.

Schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer ursprünglichen Bestellnummer und Ihren Wünschen für das Ersatzteil.

Wenn wir es auf Lager haben, senden wir Ihnen eine Rechnung und einen personalisierten Zahlungslink.

Die Rucksäcke, die wir anbieten, sind größtenteils unisex. Sie sind inspiriert von den Taschen von Trappern, Entdeckern oder Reisenden, aus einer Zeit, als die Mode viel weniger geschlechtsspezifisch war als heute.

Natürlich gibt es Formen, Größen und Farben, die eher für Männer als für Frauen geeignet sind und umgekehrt, aber in der Regel werden 90 % unserer Taschen sowohl von Männern als auch von Frauen (und anderen Geschlechtern) gewählt.

Unsere Taschen sind aus pflegeleichten, natürlichen Materialien hergestellt.

Wir raten davon ab, unsere Rucksäcke in der Waschmaschine zu waschen, da dies das Leder beschädigt.

Leder:

Zum Waschen der Lederteile einfach ein weiches, leicht feuchtes Tuch verwenden. Sie können etwas speziellen Lederbalsam auftragen, um dem Leder ein schönes Aussehen zu verleihen. Achten Sie darauf, das Leder vollständig an der Luft trocknen zu lassen.

Um es langfristig zu erhalten, sollten Sie es nicht zu lange direkter Sonneneinstrahlung aussetzen oder es nass in einem geschlossenen, warmen und schlecht belüfteten Raum lagern (mögliche Schimmelbildung).

Segeltuch:

Was die Leinwand, gewachst oder nicht, verwenden Sie ein weiches Tuch mit Seife befeuchtet (keine chemischen Produkte), Reiben sanft und kreisförmig den Bereich.

Wenn Sie eine Tasche aus gewachstem Segeltuch haben und Flecken/Spuren von „Verfärbungen“ sehen, ist dies eine natürliche Reaktion des Wachses. Sie können den Stoff mit einem Haartrockner etwa 30 Sekunden lang in einem Abstand von 30 cm vom Canvas erwärmen, und Sie werden sehen, dass diese Flecken verschwinden.

Wenn Sie Fragen haben oder sich nicht sicher sind, welche Behandlung Sie durchführen sollen, kontaktieren Sie uns am besten vorher, wir sind für Sie da.

Wir bieten die Möglichkeit, auf einigen Taschen einen Text in Großbuchstaben von maximal 10 Zeichen zu gravieren, der aus Buchstaben oder Zahlen besteht.

Sie finden den Platz für die Gravur auf den Produktseiten der Taschen, die diesen Service anbieten.

Die Gravur eines Namens, eines Wortes oder von Initialen kann eine schöne Note sein.

Die Gravur eines Logos ist für den Großhandel ab 50 Stück (pro Farbe) erhältlich. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie an diesem Service interessiert sind.

Die meisten unserer Artikel stammen aus der Fabrik unseres zertifizierten Partners in Ningbo, China (Rucksäcke, Reisetaschen und Kuriertaschen).

Für unsere Abenteurer, die lokal produzierte und/oder nachhaltige Rucksäcke erwerben möchten, bieten wir auch Rucksäcke von Partnermarken an, die in Frankreich und in Europa aus veganen und recycelten Materialien hergestellt werden. Dazu können Sie die Kategorie Nachhaltige Rucksäcke besuchen.

Unsere Produkte sind dank der Verwendung von edlen und hochwertigen Materialien zeitlos und robust zugleich. Diese beiden Aspekte bestärken uns in unserem Bestreben, den Gegenpol zur „Fast Fashion“ zu bilden, indem wir Produkte anbieten, die nicht aus der Mode kommen und die lange halten, was ihre Auswirkungen während der gesamten Lebensdauer reduziert.

Was den Versand betrifft, so arbeiten wir daran, die Kohlenstoffauswirkungen in zweierlei Hinsicht zu reduzieren, indem wir

• mit der Anwendung „Shopify Planet“ arbeiten, die automatisch alle für unsere Lieferungen zurückgelegten Entfernungen berechnet, das CO2-Äquivalent ermittelt und uns die Kompensation durch zertifizierte Programme in Rechnung stellt. c
• Wir haben unsere Versandumschläge so umgestaltet, dass wir nur noch 100 % biologisch abbaubare Umschläge aus Maisstärke verwenden, was den Bedarf an Kunststoffen reduziert und auch den Abfall verringert.
  

Wir sind uns bewusst, dass die Herkunft unserer Produkte und die Verwendung von Leder alles andere als nachhaltig ist. Deshalb bieten wir unseren Abenteurern auch eine neue Reihe von ökologisch verantwortungsbewussten, ethischen, veganen und/oder lokal produzierten Rucksäcken an. Wir beabsichtigen, dieses Geschäft in Zukunft auszubauen, um mehr und mehr ähnliche Produkte anzubieten, und arbeiten mit unseren Lieferanten zusammen, um unsere aktuellen Produkte zu optimieren.

Für die Bezahlung Ihrer Bestellung auf unserer Website stehen Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

- Kreditkarte
- Visum
- Amerikanischer Express
- Paypal
- IDeal
- Bezahlen im Geschäft
- Google Pay

Bitte beachten Sie, auch wenn diese Liste vollständig ist, dass einige Methoden geografisch auf bestimmte Länder beschränkt sind (insbesondere iDeal).

Unsere Website verwendet die SSL-Verschlüsselungstechnologie, die es uns ermöglicht, Ihnen 100% maximale Sicherheit für Ihre Bankdaten zu garantieren.

Außerdem hat die UE seit 2019 eine Doppelfaktor-Autorisierung mit der 3D Secure-Zahlung eingeführt.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben oder weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Formular.

Wenn Sie sich bei einem Modell oder einer Farbe vertan haben oder Ihre Bestellung einfach stornieren möchten, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an eikenoutdoor@gmail.com (innerhalb von 12 Stunden nach der Bezahlung).

Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Sie haben jedoch das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden – in diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Betrag (abzüglich der Rücksendekosten).

Ja, wenn Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung eine E-Mail schreiben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, sind keine Änderungen mehr möglich – aber der Code bleibt für zukünftige Einkäufe gültig. (Wenn Ihr Code ein Ablaufdatum hat, kontaktieren Sie uns, und wir erstellen gerne einen neuen für Sie.)

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet wird oder beim Abschluss Ihres Kaufs abgelehnt wird, haben Sie die Möglichkeit, eine neue Kartennummer oder eine alternative Zahlungsmethode einzugeben, bevor Sie den Kauf abschließen.

Wenn keine der Optionen funktioniert, akzeptieren wir bei Bedarf auch eine Banküberweisung, um unseren Kund:innen zu helfen. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail, und wir unterstützen Sie gerne bei Ihrer Bestellung.

Wir geben unser Bestes, um Versandoptionen in möglichst viele Länder der Welt anzubieten. Derzeit beliefern wir folgende Regionen: EU, Großbritannien, USA, Kanada, Australien und Ostasien.

Wir arbeiten mit verschiedenen Versanddienstleistern zusammen (darunter La Poste, Royal Mail, USPS, FedEx und DHL), und bieten nationale sowie internationale Lieferungen komplett kostenlos an!

Die durchschnittliche Lieferzeit für den kostenlosen Standardversand beträgt 8 bis 10 Werktage. Dieser Wert ist ein Schätzwert und kann sich insbesondere bei Überseesendungen verlängern. Alle Lieferungen verfügen über eine Sendungsverfolgung, mit der Sie den Verlauf Ihres Pakets entweder direkt über unsere Plattform oder über die Webseiten der jeweiligen Versanddienstleister nachvollziehen können.

Wir wissen, wie wichtig ein gut geschütztes Paket ist. Deshalb haben wir einen strengen Verpackungsprozess für all unsere Produkte eingeführt, um maximale Sicherheit während des Transports zu gewährleisten:

1/ Qualitätskontrolle: Vor dem Versand wird jedes Produkt von unserem Team sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass es keine Produktionsfehler aufweist und unseren Qualitätsstandards entspricht.

2/ Originalverpackung: Das Produkt wird in die originale Schutzhülle aus widerstandsfähigem Kunststoff gelegt, um es vor Staub und Feuchtigkeit auf dem Transportweg zu schützen.

3/ Luftpolsterfolie: Zum zusätzlichen Schutz wird das Produkt mit Luftpolsterfolie umwickelt, damit es während des Transports nicht beschädigt wird.

4/ Kompostierbare Versandtasche: Schließlich wird das Produkt in eine 100 % pflanzenbasierte, kompostierbare Versandtasche verpackt. Wir verwenden bewusst flexible Umschläge statt Kartons, um Platz zu sparen und die Transporteffizienz zu verbessern.

Alle Bestellungen durchlaufen eine Bearbeitungsphase vor dem Versand, in der Regel 2 Werktage. Während Feiertagen oder bei Produktneuheiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern, überschreitet jedoch niemals 3 Werktage.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und allen wichtigen Informationen.

Bitte achten Sie darauf, eine korrekte Lieferadresse anzugeben. EIKEN übernimmt keine Haftung für Bestellungen, die aufgrund fehlerhafter Adressangaben des Käufers nicht zugestellt werden können. In solchen Fällen liegt die Verantwortung für zusätzliche Versandkosten beim Käufer.

Unsere Bestellungen werden innerhalb von 3 Tagen versendet. Ab Versand benötigt eine Lieferung im Durchschnitt 10 Werktage. Hier sind einige geschätzte Lieferzeiten je nach Land (basierend auf unseren letzten Sendungen):

🇪🇺 EU: 7–10 Werktage
🇬🇧 UK: 7–10 Werktage
🇺🇸 🇨🇦 Nordamerika: 10–15 Werktage
🇦🇺 🇳🇿 Ozeanien: 10–15 Werktage
🇸🇬 🇰🇷 🇯🇵 Asien: 10–15 Werktage

Für manche Produkte ist ein Expressversand verfügbar. In diesen Fällen dauert die Lieferung durchschnittlich 2 bis 9 Werktage, abhängig vom Zielland. Hier sind einige geschätzte Lieferzeiten für Expressversand:

🇫🇷 Frankreich: 2 Werktage
🇪🇺 EU: 3–6 Werktage
🇬🇧 UK: 4–5 Werktage
🇺🇸 🇨🇦 Nordamerika: 6–9 Werktage

Das hängt von der Anzahl und Größe der bestellten Produkte ab. Wenn es möglich ist und keine Gefahr für das Produkt besteht, versenden wir mehrere Artikel in einem Paket.

Wenn die Produkte zu sperrig sind (zum Beispiel eine Reisetasche und ein Rucksack), kann es sein, dass wir mehrere Pakete versenden, um Transportschäden zu vermeiden.

In jedem Fall erhalten Sie alle Sendungsverfolgungsnummern, mit denen Sie den Status der verschiedenen Pakete auf unserer Sendungsverfolgungsseite nachverfolgen können.

Leider nein. Sobald das Paket im Versandprozess ist, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Sobald es jedoch in Ihrem Land eingetroffen ist, können Sie möglicherweise Ihre Adresse auf der Website Ihres nationalen Paketdienstes oder durch Kontaktaufnahme mit diesem aktualisieren.

Wenn Ihr Paket aufgrund einer falschen Adresse zurückgeschickt wird, müssen wir einen neuen Versandprozess einleiten. Dies dauert ein paar Tage länger, daher bitten wir Sie, beim Ausfüllen des Bestellformulars besonders sorgfältig zu sein.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zu unserer Tracking-Seite. Sie können diese auch direkt über die Fußzeile unserer Website oder über diesen Link aufrufen. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, benötigen Sie Ihre Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse.

Alle Sendungen sind für den Ersatz im Falle eines Versandproblems versichert. Bitte informieren Sie uns, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums angekommen ist.

Bevor ein Versicherungsanspruch geltend gemacht werden kann, muss eine vorgeschriebene Wartezeit abgewartet werden. Für die meisten Länder außerhalb der EU beträgt diese 30 Tage.

Möglicherweise müssen Sie auch eine unterschriebene Erklärung abgeben, dass Sie die Ware nicht erhalten haben. Sie werden Ihr Geld NICHT verlieren, falls Ihr Paket verloren geht – bitte haben Sie etwas Geduld, wir kümmern uns um eine Lösung.

Manchmal können die Tracking-Informationen der Versanddienstleister fehlerhaft sein, und Pakete werden als zugestellt markiert, bevor sie tatsächlich eintreffen. Ihr Paket wird höchstwahrscheinlich innerhalb weniger Tage geliefert.

Bitte überprüfen Sie in der Zwischenzeit Ihre Nachbarschaft, Ihren Hausmeister oder Ihre lokale Postfiliale. Falls das Paket nach einer Woche immer noch nicht angekommen ist, eröffnen Sie bitte einen Reklamationsfall auf der Website Ihres nationalen Versanddienstes und teilen Sie uns das Problem mit.

Wenn Ihr Paket nicht erfolgreich zugestellt wird und an uns zurückgesendet wird, liegt das in der Regel an unvollständigen Adressdaten. Ihr Paket wird zurückgesendet, und der Tracking-Status wird als „Return to Sender“ angezeigt.

Dies kann unter anderem folgende Gründe haben:
- Die angegebene Lieferadresse existiert nicht
- Die Adresse ist falsch geschrieben
- Es fehlen Angaben (z. B. Wohnungs-/Gebäudenummer)
- Der Paketdienst konnte das Paket nicht sicher zustellen
- Der Empfänger ist umgezogen
- Der Empfänger hat die Annahme verweigert

Zurückgesendete Pakete werden von unserem internationalen Logistikpartner in Ihrem Land entgegengenommen. Sobald das Paket dort eingetroffen ist, können wir einen neuen Versandprozess einleiten. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess länger dauert und in solchen Fällen keine Rückerstattung erfolgt.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind oder Ihre Artikel zurückgeben möchten, senden Sie uns bitte Ihre Artikel gemäß unserer Rückgabebedingungen zurück.

Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Die Kosten für den Rückversand sowie eventuelle Steuern/Gebühren gehen zu Lasten des Kunden. Diese werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wir wissen, wie frustrierend das sein kann. Seien Sie versichert, dass wir jede Bestellung für unsere Abenteurer perfekt gestalten möchten!

Bitte überprüfen Sie die gelieferten Artikel nach Erhalt Ihrer Bestellung gründlich. Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten oder glauben, dass ein Artikel fehlt, senden Sie bitte innerhalb von 2 Werktagen nach der Lieferung eine E-Mail an info@eikenshop.com.

Fügen Sie ein Foto und eine Beschreibung des Problems sowie Ihre Bestellnummer bei, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Bestellung so schnell wie möglich zu korrigieren, damit Sie mit unserem Service zufrieden sind.

Natürlich erstatten wir. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, wird sie überprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Rückgabebedingungen entspricht.

Falls nicht, senden wir sie entweder auf Ihre Kosten zurück oder geben sie an eine wohltätige Organisation oder eine bedürftige Person weiter.

Falls sie unseren Richtlinien entspricht, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb einer Woche über die beim Checkout verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn Sie lieber einen Store-Gutschein über den Betrag Ihrer Bestellung möchten, teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer Rücksendeanfrage mit, und wir stellen Ihnen einen entsprechenden Coupon aus.

Unser System sendet automatisch eine Bestellbestätigungs-E-Mail, in der alle Bestelldetails unmittelbar nach der Bestätigung Ihrer Bestellung zusammengefasst sind.

Dasselbe gilt für die Versandbestätigung, sobald Ihr Paket versendet wurde.

Wenn Sie diese E-Mails nie erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner, da sie je nach Ihren Postfacheinstellungen dort gelandet sein könnten.

Sollten Sie sie immer noch nicht finden, keine Sorge – kontaktieren Sie uns einfach mit Ihren grundlegenden Bestellinformationen (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde), und wir kümmern uns darum.

Sie können sich von unseren E-Mails abmelden, indem Sie in einer unserer früheren E-Mails ganz nach unten scrollen und auf „Abmelden“ klicken. Dadurch werden Sie dauerhaft aus unserem Verteiler entfernt.

Wenn Sie es sich später anders überlegen, können Sie sich jederzeit wieder für unseren Newsletter anmelden – entweder direkt über unsere Website oder indem Sie uns kontaktieren.